Appels intégrés à l’application d’Exness : une nouvelle façon de contacter l’assistance avec l’application

Contacter l’assistance devrait être simple. Pas besoin de chercher le bon numéro de téléphone, de naviguer dans un menu vocal ou de se demander si un appel entrant provient bien d’Exness.

C’est pourquoi nous avons lancé les appels intégrés à l’application d’Exness : une solution directe permettant aux clients éligibles de contacter l’assistance d’Exness ou leur gestionnaire de comptes depuis leur Espace personnel.

Qu’est-ce que la fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » d’Exness ?Il s’agit d’une fonctionnalité d’appel, directement intégrée à votre expérience Exness.

Si la fonctionnalité est disponible pour vous, vous pouvez appeler l’assistance d’Exness ou votre gestionnaire de compte dédié depuis le centre d’assistance de votre Espace personnel, sur le Web ou sur mobile. Vous n’avez pas besoin d’utiliser une application d’appel distincte ou de chercher un numéro de téléphone externe.

Votre gestionnaire de relations peut aussi vous contacter directement depuis l’application Exness Trade. Nous vous demanderons votre autorisation avant de le faire. Et lorsqu’il le fera, l’appel apparaîtra comme un appel entrant normal que vous pourrez accepter ou refuser.

Une façon plus simple d’obtenir de l’aide

Comme vous êtes déjà connecté lorsque vous passez un appel depuis votre Espace personnel, votre compte est identifié automatiquement.

Cela représente donc un gain de temps, puisque vous n’avez pas à reconfirmer votre identité et vous pouvez bénéficier de l’assistance dont vous avez besoin plus facilement.

L’ajout d’une fonctionnalité d’appel à Exness nous permet également de mieux contrôler l’expérience utilisateur, ce qui contribue à réduire notre dépendance vis-à-vis des services d’appel externes et à offrir un accès plus homogène sur les différents marchés.

Plus de confiance quand Exness vous appelle

La fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » permet également de reconnaître plus facilement les appels authentiques provenant d’Exness.

Lorsque votre gestionnaire de compte vous contacte depuis l’application Exness Trade, l’appel reste au sein de l’environnement d’Exness plutôt qu’avec un numéro externe inconnu.

Cela vous offre un moyen supplémentaire de vérifier que l’appel provient bien d’Exness, ce qui est particulièrement utile, car l’usurpation d’identité et les appels frauduleux à l’assistance sont fréquents dans le secteur financier.

Comment appeler Exness depuis votre Espace personnel ?

Si la fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » est disponible sur votre compte :

1. Ouvrez le centre d’assistanceConnectez-vous à votre Espace personnel en version Web ou mobile, puis accédez au centre d’assistance.
2. Choisissez comment nous contacterSélectionnez Nous contacter, puis appuyez sur Nous appeler.
3. Autorisez l’accès au microphoneSi nécessaire, autorisez l’accès à votre microphone et à votre haut-parleur afin que l’appel puisse être établi.

Vous pouvez alors échanger directement avec l’équipe d’assistance d’Exness depuis votre Espace personnel.

Si votre gestionnaire de comptes vous appelle, assurez-vous simplement que les notifications et les autorisations du microphone sont activées pour l’application Exness Trade. Son appel apparaîtra directement dans l’application, d’où vous pourrez l’accepter ou le refuser.

L’assistance, désormais au plus près de votre activité de trading

La fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » couvre un nouvel aspect de votre expérience Exness.

Que vous ayez besoin de l’assistance ou que vous souhaitiez parler à votre gestionnaire de comptes, vous pouvez les joindre directement depuis votre Espace personnel, sans changer de service ou chercher un numéro. Les clients peuvent voir cette option dans leur centre d’assistance.

FAQ

Qu’est-ce que la fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » d’Exness ?

Les appels intégrés à l’application permettent aux clients éligibles d’appeler l’assistance d’Exness ou leur gestionnaire de comptes directement depuis leur Espace personnel. Les gestionnaires de comptes peuvent également appeler les clients depuis l’application mobile d’Exness.

La fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » est-elle disponible dans mon pays ?

La fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Comment savoir si un appel d’Exness est authentique ?

Les appels de votre gestionnaire de comptes effectués avec la fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » apparaissent dans l’application Exness Trade, ce qui vous offre un moyen supplémentaire de vérifier l’appel.

Puis-je utiliser d’autres moyens pour contacter Exness ?

Oui. La fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » offre aux clients éligibles un moyen supplémentaire de joindre l’assistance d’Exness, en complément des autres canaux d’assistance à leur disposition.

La fonctionnalité « Appels intégrés à l’application » est-elle payante ?

Non. Les appels intégrés à l’application sont réalisés en ligne, à partir de votre Espace personnel, donc aucuns frais supplémentaires ne sont facturés. Vous avez uniquement besoin d’une connexion Internet pour l’utiliser.