Khả năng duy trì nhà giao dịch: Điều gì khiến họ gắn bó với nhà môi giới?

Số lượng nhà giao dịch có hoạt động là một chỉ số phổ biến để đo lường mức tăng trưởng của nhà môi giới. Đây là một chỉ số hữu ích và quan trọng, nhưng chỉ phản ánh một phần của bức tranh. Chỉ số này cho biết hiện có bao nhiêu nhà giao dịch đang hoạt động, nhưng không cho biết bao nhiêu người trong số họ tiếp tục gắn bó.

Một nhà môi giới có thể bắt đầu và kết thúc năm với 100,000 nhà giao dịch có hoạt động, nhưng trong thời gian đó lại mất đi một phần lớn khách hàng ban đầu và thay thế họ bằng khách hàng mới. Tổng số nhà giao dịch có hoạt động không thay đổi, nhưng toàn bộ tệp khách hàng đã thay đổi. 

Đây là lúc khả năng duy trì nhà giao dịch giúp chúng ta có cái nhìn rõ ràng hơn. Thay vì chỉ xem có bao nhiêu người đang giao dịch ở thời điểm hiện tại, chúng ta theo dõi cùng một nhóm nhà giao dịch và hoạt động của họ theo thời gian. 

Như Alexander Medvedev, Trưởng bộ phận Nghiên cứu tại Exness, chia sẻ với FinanceFeeds:

Số lượng tài khoản có hoạt động và khối lượng giao dịch cho bạn biết điều gì đang diễn ra hôm nay, chứ không cho biết tệp khách hàng có bền vững hay không. Một nhà môi giới có thể báo cáo số lượng tài khoản có hoạt động ở mức cao, trong khi khách hàng mới chỉ đơn thuần thay thế những khách hàng đã ngừng hoạt động.”

Trải nghiệm bắt đầu sau khi đăng ký

Thu hút nhà giao dịch mới là điều quan trọng đối với bất kỳ nhà môi giới nào. Tuy nhiên, khi nói đến việc giữ chân khách hàng, câu hỏi đặt ra là: “Điều gì khiến nhà giao dịch muốn tiếp tục gắn bó với một nhà môi giới?" 

Chênh lệch là một ví dụ điển hình. Chênh lệch cạnh tranh có thể giúp nhà giao dịch khi so sánh các nhà môi giới và những gì họ cung cấp, nhưng giá trị thực sự của mức chênh lệch sẽ trở nên rõ ràng hơn sau hàng trăm giao dịch và trong nhiều điều kiện thị trường khác nhau. 

Đây là một lĩnh vực mà chúng tôi đã đầu tư rất nhiều: công nghệ định giá của Exness. Dựa trên dữ liệu so sánh mới nhất, mức chênh lệch XAUUSD của chúng tôi thấp hơn 49% so với mức trung bình của ngành,1 chênh lệch USOIL thấp hơn 71%,2 và chênh lệch ngoại hối trên 28 cặp tiền tệ chính và phụ thấp hơn 50%.3

Chi phí giao dịch thấp hơn đồng nghĩa với việc mức chênh lệch chiếm ít hơn trong mỗi giao dịch, nhưng theo thời gian, điều này trở thành một phần trong trải nghiệm mà nhà giao dịch gắn liền với nhà môi giới của mình. Vì vậy, tính nhất quán cũng rất quan trọng. 

Mức giá tốt cần đi cùng tính nhất quán

Khả năng tiếp cận thị trường trong thời gian công bố tin tức hoặc dữ liệu cũng là một phần quan trọng của trải nghiệm. Điều kiện thị trường có thể thay đổi nhanh chóng quanh thời điểm công bố các dữ liệu kinh tế quan trọng, vì vậy chúng tôi tiếp tục đầu tư vào công nghệ để cải thiện điều kiện giao dịch trong những giai đoạn này.

Biến động cũng có thể làm tăng khả năng xảy ra trượt giá, đó là lý do chất lượng khớp lệnh cũng quan trọng không kém chênh lệch. 

Công nghệ định giá của Exness được phát triển nội bộ và liên tục cải tiến nhằm duy trì chênh lệch thấp và ổn định nhất có thể. Các lệnh có khối lượng lớn cũng được áp dụng cùng chênh lệch như các lệnh nhỏ, vì vậy chênh lệch của chúng tôi không tăng theo khối lượng lệnh. 

Mức giá dầu tốt nhất nay còn cạnh tranh hơn

Tiết kiệm 69.4% cho mỗi giao dịch USOil.

Đăng ký ngay

*

Tuyên bố 69.4% USOIL dựa trên so sánh giá trung bình giữa tuần cuối tháng 05/2024 và tuần cuối tháng 08/2025.

Tính minh bạch giúp nhà môi giới duy trì trách nhiệm 

Tính minh bạch trở nên đặc biệt quan trọng khi có điều gì đó không diễn ra như mong đợi. Nhà giao dịch phải có khả năng kiểm tra và tìm hiểu điều gì đã xảy ra.

Tại Exness, chúng tôi công khai lịch sử thay đổi giá ngay trên trang web. Điều này cho phép các nhà giao dịch và đối tác kiểm tra mức giá thị trường tại một thời điểm cụ thể và xem lại dữ liệu tick trong quá khứ thay vì chỉ dựa vào lời giải thích từ nhà môi giới. 

Nhà giao dịch cần có khả năng hiểu rõ các điều kiện mình nhận được, đặt câu hỏi khi cần thiết và thấy rằng những mối quan tâm của mình được xem xét nghiêm túc. 

Có hoạt động không phải lúc nào cũng có nghĩa là hoạt động nhiều hơn

Một nhà giao dịch có thể tiếp tục sử dụng một nhà môi giới nhưng thay đổi tần suất hoặc khối lượng giao dịch, vì vậy dữ liệu về khả năng duy trì khách hàng cũng cần được xem xét cẩn thận. 

Như Medvedev chỉ ra:

“Những chỉ số thường bị bỏ qua nhất là tốc độ khách hàng ngừng hoạt động — tức thời điểm khách hàng ngừng tương tác sau khi đăng ký, nạp tiền lần đầu hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên — và khả năng duy trì khối lượng giao dịch, bởi một khách hàng về mặt kỹ thuật vẫn có thể được xem là đang hoạt động trong khi âm thầm giao dịch ít hơn.”

Tất nhiên, hoạt động giảm không tự động đồng nghĩa với việc khách hàng không hài lòng. Nhà giao dịch có thể điều chỉnh mức độ tiếp xúc với thị trường, thay đổi chiến lược, chờ đợi cơ hội hoặc tạm nghỉ. Giao dịch bền vững không có nghĩa là phải giao dịch thường xuyên nhất có thể.

Đó là lý do chất lượng của mối quan hệ quan trọng hơn việc chỉ đơn thuần tối đa hóa hoạt động. Vai trò của nhà môi giới là cung cấp điều kiện giao dịch tốt và dịch vụ đáng tin cậy khi khách hàng lựa chọn giao dịch. 

Thời gian mới là phép thử thực sự

Điều này đưa chúng ta trở lại với khả năng duy trì nhà giao dịch. Việc xem xét tỷ lệ duy trì trong 12 tháng cho chúng ta biết nhiều hơn so với số lượt đăng ký hoặc hoạt động ngắn hạn, bởi nhà giao dịch đã có đủ thời gian để trải nghiệm dịch vụ trong nhiều điều kiện khác nhau.

Khi được hỏi chỉ số nào ông muốn cải thiện nhất, Medvedev chọn tỷ lệ duy trì trong 12 tháng của cùng một nhóm khách hàng dựa trên hoạt động giao dịch thực chất: "Đây là chỉ số khó có thể cải thiện chỉ bằng các chương trình khuyến mãi, vì vậy sự tiến bộ phản ánh những cải thiện thực sự của sản phẩm.”

Đây cũng là một cách hữu ích để nhìn nhận rộng hơn về khả năng duy trì khách hàng. Các chương trình khuyến mãi và hoạt động tiếp thị có thể ảnh hưởng đến quyết định tham gia một nhà môi giới, nhưng về lâu dài, chính trải nghiệm giao dịch mới trở thành yếu tố quyết định. 

Với Exness, điều đó có nghĩa là tiếp tục cải thiện những khía cạnh mà nhà giao dịch trực tiếp trải nghiệm, bao gồm điều kiện giao dịch, độ tin cậy, tính minh bạch và cách chúng tôi phản hồi khi có vấn đề cần được giải quyết.

Khả năng duy trì nhà giao dịch giúp chúng tôi hiểu điều gì xảy ra sau khi một nhà giao dịch trở thành khách hàng và liệu trải nghiệm chúng tôi cung cấp có tiếp tục đáp ứng nhu cầu của họ theo thời gian hay không. 

Câu hỏi thường gặp

Khả năng duy trì nhà giao dịch là gì?

Khả năng duy trì nhà giao dịch xem xét có bao nhiêu nhà giao dịch trong cùng một nhóm vẫn tiếp tục hoạt động với một nhà môi giới theo thời gian. Điều này giúp chúng ta có cái nhìn rõ ràng hơn về cách mối quan hệ với khách hàng phát triển theo thời gian, thay vì chỉ xem xét tổng số nhà giao dịch có hoạt động. 

Khả năng duy trì nhà giao dịch khác với tỷ lệ giữ chân nhà giao dịch như thế nào?

Tỷ lệ giữ chân nhà giao dịch thường mô tả khả năng nhà môi giới duy trì khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Khả năng duy trì nhà giao dịch xem xét việc giữ chân trong cùng một nhóm nhà giao dịch, giúp dễ dàng nhận biết bao nhiêu người trong nhóm ban đầu vẫn tiếp tục hoạt động theo thời gian.

Khả năng duy trì nhà giao dịch cho biết điều gì về độ tin cậy của nhà môi giới?

Khả năng duy trì nhà giao dịch có thể cho thấy liệu một nhóm nhà giao dịch có tiếp tục sử dụng nhà môi giới sau khi trải nghiệm dịch vụ trong một khoảng thời gian hay không. Mặc dù chỉ số này không tự chứng minh độ tin cậy của nhà môi giới, nhưng cung cấp thêm thông tin hữu ích khi được xem xét cùng với điều kiện giao dịch, khả năng khớp lệnh, tính minh bạch và phản hồi của khách hàng.

Hoạt động giao dịch giảm có đồng nghĩa với việc nhà giao dịch không hài lòng không?

Không nhất thiết. Nhà giao dịch có thể giảm mức độ tiếp xúc với thị trường, thay đổi chiến lược, chờ đợi điều kiện thị trường khác hoặc tạm nghỉ. Vì vậy, hoạt động giao dịch cần được xem xét trong bối cảnh cụ thể. 

Vì sao tính minh bạch lại quan trọng đối với mối quan hệ lâu dài với nhà giao dịch?

Tính minh bạch giúp nhà giao dịch hiểu cách nhà môi giới vận hành và biết điều gì có thể xảy ra khi giao dịch. Thông tin rõ ràng về mức giá, điều kiện giao dịch và cách xử lý lệnh giúp nhà giao dịch dễ dàng đưa ra quyết định sáng suốt hơn. 

Exness hỗ trợ mối quan hệ lâu dài với nhà giao dịch như thế nào?

Exness tập trung vào những khía cạnh mà nhà giao dịch thường xuyên trải nghiệm, bao gồm mức chênh lệch cạnh tranh, điều kiện giao dịch đáng tin cậy và mức giá minh bạch. Chúng tôi cũng công khai dữ liệu tick trong quá khứ để nhà giao dịch có thể xem lại mức giá trước đây.